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惠州惠东ISO工厂顾客满意是顾客忠诚的基础 [复制链接]

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发表于 2015-9-1 21:37:32 |显示全部楼层
让顾客满意的四个阶段:

认识阶段
认识阶段,也就是了解自己的顾客是谁,有什么特点,熟悉他们,并不断地研究顾客的购买动机和购买行为,逐步认定和挽留具有较高价值的顾客群。

理解阶段
顾客提供给惠州惠东ISO工厂销售产品的机会,所以惠州惠东ISO工厂要对顾客表示赞赏和感谢。通过顾客的感受等信息,深入分析,惠州惠东ISO工厂可以为自己未来经营活动确立一种方向,也就是要理解你的顾客。

满意阶段
惠州惠东ISO工厂必须改进自身的服务和产品,提高顾客对惠州惠东ISO工厂的满意度。

强化阶段
强化顾客的满意,保持顾客对惠州惠东ISO工厂的忠诚。

提高顾客忠诚度是一个长期的过程
品牌定位和品牌形象
品牌定位要和消费者定位结合起来,根据消费者不同的需求,满足一些个性化顾客的偏好。当你的品牌和个性化顾客偏好一致的时候,才能取得满意的效果。
品牌形象是影响顾客忠诚度的因素,品牌知名度越高,顾客忠诚度越高。

加强沟通,建立顾客的数据库
惠州惠东ISO工厂要不断和目标顾客沟通,而且是双向的沟通,但是沟通必须建立顾客数据库。

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