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惠州惠东工厂处理顾客异议的两个关键 [复制链接]

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发表于 2015-2-26 20:25:44 |显示全部楼层
       惠州惠东工厂针对顾客的异议,产品销售人员需要予以解释清楚,再进行以后的产品销售过程。
对于顾客的异议或拒绝,产品销售人员不需太多烦恼。业务工作中,即便产品销售人员的产品展示说明说服能力很强,也难免有瑕疵,顾客难免有反对的声音。此时,产品销售人员需要解决顾客的反对意见,完善解说的过程。

惠州惠东工厂处理顾客的反对意见,产品销售人员需要利用两种基本能力:询问和倾听。顾客的反对意见有两种状况:一种是比较情绪性的反对,属于自然的反应,即便顾客认为价格合理,还会不自觉地提出价格太高的异议;另外一种反对意见属于真实的异议,代表顾客真正的观点。因此,产品销售人员要学会判断顾客的反对意见是否真正反映其观点。
优秀的产品销售人员面对顾客提出异议时,首先会抚平顾客提出的异议。成功处理顾客的异议,即如何抚平顾客心中所怀疑的问题有两个关键:确认和预防。

1.惠州惠东工厂对顾客的异议进行确认
产品销售人员的确认是要了解顾客提出异议的原因,判断顾客的异议是属于条件反射的自然反应,还是属于真实情况。针对不同的情况,产品销售人员采取不同的应对方法。

2.惠州惠东工厂对顾客的异议进行预防
所谓预防,是指产品销售人员在为顾客解说商品之前,根据实际的产品推销经验,首先预测出顾客会提出何种反对意见。针对想象的这些反对意见,产品销售人员可以预先想好标准的答案。
总之,产品销售人员面对顾客异议时,要做两件事:
①判断顾客异议的真假;
②针对不同的情况,预想应对的答案。这样,产品销售人员才可能处理好顾客的异议。

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